Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – SMART COSTA RICA

Corporación C y F Innovación Integral de Costa Rica, cédula jurídica 3-102-909137 (en adelante, “SMART”), es la titular y administradora del sitio web www.smart.cr, plataforma de comercio electrónico para la venta de productos tecnológicos.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio. Al comprar en www.smart.cr, el cliente declara haber leído y aceptado lo aquí dispuesto.

1) Alcance de esta política

Esta política aplica para compras realizadas en www.smart.cr y entregadas dentro de Costa Rica.

Importante: Esta política no limita los derechos del consumidor relacionados con garantías legales y/o garantías del fabricante, cuando correspondan.

2) Plazos para solicitar una devolución o reporte

2.1 Devolución por cambio de opinión (3 días hábiles)

El cliente puede solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión.

2.2 Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado (reporte inmediato)

Si el pedido llega dañado, con defecto evidente al recibir, faltantes, o se entregó un producto distinto al comprado, el cliente debe reportarlo de inmediato (idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega) para que SMART evalúe el caso y gestione la solución correspondiente.

3) Condiciones para que aplique una devolución (cambio de opinión)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  1. Estar sin uso, sin instalación y sin señales de manipulación (rayones, golpes, manchas, olores, etc.).

  2. Incluir empaque original, etiquetas, manuales, accesorios, cables, protecciones internas y cualquier componente incluido.

  3. Mantener números de serie/IMEI legibles y coincidentes (si aplica).

  4. Adjuntar comprobante de compra (número de orden o factura).

Productos sellados

Si el producto venía sellado, solo se aceptará devolución con el sello abierto cuando exista defecto, daño, faltante o error de entrega atribuible a SMART. En estos casos, se debe conservar el empaque y todos sus componentes.

4) Productos no elegibles para devolución (salvo defecto o error de entrega)

Por seguridad, higiene, integridad del producto o naturaleza del bien, SMART no acepta devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos (salvo que presenten defecto o error de entrega):

  • Tóneres, tintas, cartuchos y consumibles.

  • Accesorios/periféricos (audífonos, teclados, mouse, cables, adaptadores, memorias, etc.) si fueron abiertos o usados.

  • Productos con software/licencias/códigos ya activados o registrados.

  • Artículos identificados como “No retornable” en la ficha del producto.

  • Tarjetas de regalo o productos equivalentes.

5) Cómo solicitar una devolución (proceso)

Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a:

📩 econtreras@corporacioncf.com (o el correo oficial indicado en el sitio)
Incluyendo:

  • Número de orden / comprobante de compra

  • Fecha de recepción

  • Motivo de devolución

  • Fotos y/o video del producto y empaque (si aplica)

SMART revisará la solicitud y responderá con:

  • Confirmación de aceptación o rechazo,

  • Instrucciones de envío,

  • (Opcional) un número de autorización de devolución (RMA).

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin autorización.

Dirección de devolución:
Corporación C y F, San José, Costa Rica. Coordinar devolución previamente al correo econtreras@corporacioncf.com o al WhatsApp +506 7295-4807.

6) Envíos y costos de la devolución

6.1 Cuando es cambio de opinión

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo de envío de retorno.
Los costos de envío pagados originalmente (si existieron) no son reembolsables.

6.2 Cuando fue error de SMART o producto dañado/defectuoso al recibir

Si se confirma error de despacho, faltante, daño en entrega o defecto evidente al recibir, SMART podrá gestionar la solución sin costo para el cliente, según el caso.

6.3 Responsabilidad por embalaje

El cliente debe empacar el producto adecuadamente para evitar daños en transporte. SMART se reserva el derecho de rechazar devoluciones que lleguen dañadas por embalaje insuficiente.

7) Inspección y resultado de la devolución

Una vez recibido el producto, SMART realizará una inspección para verificar condiciones.

Si procede, SMART podrá ofrecer (según el caso):

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad),

  • Nota de crédito para compras futuras,

  • Reembolso al medio de pago original.

Si la devolución no procede, SMART lo notificará indicando el motivo y podrá coordinar el retorno del producto al cliente (costos a cargo del cliente, salvo casos atribuibles a SMART).

8) Reembolsos (tiempos y forma)

Cuando aplique reembolso, SMART notificará la aprobación y el reembolso se gestionará en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación, al mismo medio de pago utilizado en la compra (según políticas de la entidad financiera o pasarela de pago).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el cliente no ve reflejado el reembolso, debe contactar a:
📩 econtreras@corporacioncf.com

9) Limitación de responsabilidad

SMART no se responsabiliza por daños derivados de:

  • uso indebido,

  • instalación incorrecta,

  • manipulación no autorizada,

  • golpes posteriores a la entrega,

  • variaciones atribuibles a terceros (mensajería, fabricantes, etc.),
    salvo lo que establezca la normativa aplicable.

10) Modificaciones a esta política

SMART podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso del sitio y/o compras posteriores implican aceptación de la política vigente.

11) Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

Última actualización: 28/2/26
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