Descripción
xGarantías
x¿Cómo funcionan las garantías?
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debés ponerte en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla. Si estas fuera del GAM, nosotros te cubrimos el costo del envío a nuestro centro de distribución.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
Cómo es el proceso?
- Ponte en contacto con nosotros
- Nuestro experto que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar 1️) Número de orden o email 2) Descripción de la falla y 3) Evidencia de la falla como foto o video
- Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000 el experto podría ofrecerte el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo debes asegurarte de tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando te entreguemos el producto nuevo.
- Si el producto tienen un valor mayor a ¢20,000 el experto coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con tu nombre completo y tu número de orden.
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Apenas recibamos el producto y validemos la falla te damos una solución.
Importante: Para los productos con un valor mayor a ¢20,000 que requieran una valoración en el centro de servicio el tiempo de resolución será de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados. Esto te lo haremos saber tan pronto Unimart realice la revisión inicial y determine si puede o no replicar la falla.
Envíos y Retornos
x¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
El tiempo de entrega varía dependiendo de si todos los artículos en tu orden son elegibles para entrega de 2 a 3 Días.
Dentro del GAM (Gran Área Metropolitana)
Envio 2 a 3 dias, precio ¢4,500
Por compras mayores a ¢100.000 envio GRATIS
Línea Blanca
Para artículos de línea blanca como lavadoras, cocinas y refrigeradoras, el envío tiene un costo de ¢10,000 y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días.
Resto del País
Envio de 3 a 5 dias, por correos de Costa Rica precio ¢4,500
Por compras mayores a ¢100.000 envio GRATIS
Sobre tiempos de entrega fuera de GAM
Si todos los productos de tu orden son elegibles para Mismo Día en GAM, lo entregamos al servicio de mensajería en 3 a 5 días.
Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, el tiempo de entrega depende del servicio seleccionado.
En promedio EMS de Correos de Costa Rica demora de 2 a 5 dias en entregas.
¿Puedo devolver un producto?
Tenés 2 DÍAS a partir del momento que recibís tu orden para devolver un producto. Adicionalmente:
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El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. En los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
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Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.
¿Cómo realizo la devolución?
Solo ponte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales y te ayudaremos a tramitar la devolución.
¿Cuál es el costo de la devolución?
Dentro del GAM
precio ¢3,000
Fuera del GAM
Vos pagas el envío por medio de Correos de Costa Rica pero te reconocemos hasta ¢3,000 en la forma de un código de descuento para que podás aplicarlo en una futura compra. Solo necesitas enviar comprobante del envío de Correos de Costa Rica al experto que te creo la devolución y listo.
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